PhotoRobot PWS
PhotoRobot PWS bied 'n enkele tegniese verantwoordelikheidspunt vir jou PhotoRobot-produksiebeeldwerkvloei. Of 'n probleem nou in PhotoRobot-hardeware, sagteware, kameras, beligting, netwerke of derdeparty-infrastruktuur ontstaan, help ons ingenieurs om die oorsaak te identifiseer, die pad na oplossing te koördineer en jou produksie aan die gang te hou
Konteks — waarom hierdie program lyk soos dit doen
PWS is histories verstaan as 'n hardewarewaarborg. Wat PhotoRobot lewer, het sedertdien fundamenteel verander: die kern van die diens vandag is sagteware, firmware, lisensiëring, netwerke en kundige diagnostiek oor die hele beeldketting, met hardeware as een komponent onder vele — en ondersteuning wat doelbewus binne en buite die oorspronklike PhotoRobot-aflewering reik (derdeparty-kameras, ligte, kliëntenetwerke en IT).
Hierdie bladsy het twee dele:
- Deel A — Programdefinisie — 'n eenvoudige beskrywing van die program en sy kommersiële raamwerk: wat PWS is en waarom dit bestaan.
- Deel B — Bepalings & Voorwaardes — die presiese, bindende klousules. Kliënt-spesifieke syfers (finale SLA-verpligtinge, dekkingpryse) word in die individuele PWS-aanbod en kontrak vasgelê. Die regsraamwerk, insluitend streekafhanklike bepalings, word in die PhotoRobot Trust Center gepubliseer.
Deel A — PWS-programdefinisie
A1. Doel en leidende beginsel
PWS is 'n operasionele-kontinuïteitsprogram, nie 'n versekering teen hardeware-foute nie. Dit is ontwerp om beskikbaarheid te maksimeer en die tyd tot oplossing vir die kliënt se PhotoRobot-produksiebeeldwerkvloei te verminder, en om 'n enkele punt van tegniese verantwoordelikheid oor daardie werkvloei te bied.
PhotoRobot verbind hom tot die beskikbaarheid van ondersteuning, 'n gedefinieerde reaksie, en professionele (kundige) sorg. PhotoRobot waarborg nie, en kan nie, waarborg dat 'n gegewe ateljee sonder onderbreking sal funksioneer nie. Diagnostiek en foutopsporing word op 'n kommersieel redelike beste-poging basis uitgevoer.
Wat "enkele punt van verantwoordelikheid" beteken — en waar dit stop. PhotoRobot neem eienaarskap van die koördinering en diagnose van 'n gerapporteerde probleem en dryf die diagnostiese proses na 'n gedokumenteerde gevolgtrekking of 'n aanbevole volgende stap — selfs wanneer die fout in 'n Canon-liggaam, 'n firewall, 'n DMX-boks of die kliënt se plaaslike IT lê. Dit dra nie die kontraktuele, waarborg- of finansiële verantwoordelikheid van derdeparty-verskaffers oor aan PhotoRobot nie, en ook nie 'n waarborg dat elke probleem 'n bereikbare tegniese oplossing het nie. 'n Kaartjie kan wettiglik gesluit word met 'n uitkoms soos: derdeparty-fout, nie-herhaalbare probleem, vervanging vereis, nie-ondersteunde konfigurasie, ontbrekende kliëntsamewerking, of werk op die perseel / afsonderlik te betaal.
A2. Omvang — Produksiebeeld-ekosisteemondersteuning
PWS dek die produksiebeeld-ekosisteem as een gekoppelde stelsel, in hierdie volgorde van sentraliteit:
- Sagteware — PhotoRobot Controls: installasie, opdaterings, weergawebeheer, OS-spesifieke gedrag (macOS/Windows), hulponderwerp-navigasie.
- Hardeware — robotte en meganika: Robotarm, Draaitafels/Tafels (Sentrumlose CL850/CL1300, C-Klas/Kas), Kubus, Raam — SW-vs-HW-isolasie, tipiese foute, en diensgrense. (Wat finansieel gedek word in die basiese PWS word uiteengesit in die dekkingtabel in B-Bylage.)
- Beeldketting — kameras, optika en beligting:
- Kameras & tethering — Canon inheems, derdeparty via horlosiegids; aflyn/ontkoppel/fokus/liveview/flits-nie-vuur diagnostiek.
- Ligte, flitse en deurlopende ligte — Fomei strobe (WiFi-boks), Fomei LED DMX, Broncolor Siros/deurlopend. Ingesluit: opstelling; analise wanneer ligte nie in Kontroles verskyn nie; analise wanneer ligte nie aktiveer nie.
- Lisensiërings - en beheereenhede — aktivering/heraktivering, aktivering-bediener bereikbaarheid, aflyn sleutels, generasiebeperkings; lisensie-vrystelling/-oordrag, verval/opskorting, hibriede en API-lisensies (sleutels is nooit in gewone teks gestuur nie).
- Netwerk & konnektiwiteit — voorvereistes en witlys-riglyne vir die kliënt se IT, proksi/firewall-diagnostiek, "eenheid nie sigbaar nie"-ontdekking.
- Wolk, uitsette en API — publikasie, deel/kyker-diagnostiek, opsporingskodes, uitvoer/invoer, formate, integrasies.
Derdeparty-produkte — 'n belangrike grens. Waar die oorsaak lê in toerusting wat deur 'n derde party verskaf is (byvoorbeeld 'n kamera, lens of ateljee-lig wat plaaslik gekoop is), sal PhotoRobot die probleem identifiseer en advies gee oor die oplossing ('n firmware-opdatering, 'n kabelkorreksie, 'n konfigurasieverandering). Die uitvoering van daardie herstel is nie ingesluit in die PWS-fooi nie — die ondersteunings- en waarborgverhouding vir daardie komponent berus by die oorspronklike verskaffer. Waar 'n kliënt 'n enkele kontakpunt vir die hele opstelling verkies, kan PhotoRobot sulke werk onder 'n aparte diensbestelling uitvoer.
A3. Sagteware-platform kontinuïteit (kliënte beweeg van derdeparty-sagteware af)
Vir 'n groot deel van PhotoRobot se geskiedenis is sy hardeware dikwels gekoppel aan sagteware van ander verskaffers, wie se verantwoordelikheid die sagteware-ondersteuning was. Waar so 'n verskaffer nie meer aktief is nie, kan sy kliënte sonder 'n sagtewarevennoot gelaat word. PhotoRobot bied daardie kliënte 'n stabiele tuiste deur hulle op PhotoRobot se eie sagtewareplatform te integreer. Omdat dit die verhouding verbreed om sagteware in te sluit, word die sagteware-gedeelte van ondersteuning geprys as die deurlopende ingenieurswerk wat dit werklik is — 'n doelbewuste keuse ten gunste van 'n platform wat bedoel is vir langtermynontwikkeling en ondersteuning.
A4. Hoe ondersteuning gelewer word
Kaartjie-eerste. Alle versoeke loop deur support.photorobot. com; versoeke word aangeteken en 'n kaartjie word outomaties geskep. Ondersteuning is beskikbaar gedurende plaaslike werksure in die Tsjeggiese Republiek (CET/CEST).
Eskalasieleer — ons eskaleer net so ver as wat die probleem nodig is: asinchrone kaartjie → lewendige visuele leiding → afgeleë sessie → op die perseel → fabriek / RMA.
PhotoRobot standaard tegniese toegangsbeleid:
- Afstanddiagnostiek gebruik Splashtop SOS, afgelaai van sos.splashtop.eu (EU-vlak — PhotoRobot werk in die EU-vlak en kan nie sessies van ander streeksvlakke bedien nie). Splashtop SOS is die ondersteunde afstandbeheer-instrument; PhotoRobot gebruik nie alternatiewe derdeparty-afstandbeheerplatforms nie, tensy uitdruklik ooreengekom.
- Lewendige visuele leiding gebruik Google Meet — blaaier-gebaseer, niks om te installeer nie — en, vir Apple-gebaseerde kliënte, FaceTime (end-tot-end geënkripteer). Hierdie stap is om waar te neem en te rig, nie om die stelsel te beheer nie.
- Beheerde afstandtoegang hou die resolusie vinnig en korrek; PhotoRobot se diagnostiese gereedskap is nie versprei nie.
'n Ander hulpmiddel kan 'n saak van individuele ooreenkoms wees, maar vir afstandsondersteuning is Splashtop SOS die ondersteunde opsie. Waar dit nie gebruik kan word nie, is die alternatiewe 'n besoek ter plaatse of die stuur van die masjien na die fabriek; reis op die perseel word in daardie geval gehef soos in B4 uiteengesit. Afstandtoegang is altyd toestemmingsgebaseerd.
A5. Wat is konfigureerbaar — vasgestel in die individuele aanbod
Elke kliënt ontvang 'n basislyn; verskeie parameters kan bygevoeg word. Dit is kommersiële parameters wat deur PhotoRobot-verkope in 'n individuele aanbod vasgestel word — hierdie bladsy sê geen pryse nie.
- Diensvlak (reaksiespoed) — 'n vinniger eerste reaksie-doelwit as basislyn (sien B2).
- Toerustingverwante tegnikusreis ingesluit — voeg roetine, toerustingverwante terrein-reise in by die jaarlikse reëling. Dit dek nie beleidgedrewe versendings nie (besoeke wat slegs vereis word omdat die kliënt se omgewing nie die standaard afstandstoeganggereedskap kan akkommodeer nie); dit word per B4 gehef.
- Onderdeleversending ingesluit — vervoer van vervangingsonderdele (andersins hefbaar).
- Kritieke onderdele op lening (leen-eenhede) — leentoerusting sodat produksie voortgaan tydens 'n herstel; beskikbaarheid, versending, dieselfde teenoor ekwivalente model, duur en prioriteit word in die aanbod gedefinieer.
A6. Voorkomende en proaktiewe sorg
Afhangend van die ooreengekome vlak, kan PWS konfigurasie-oorsig, prestasie- en firmware-ouditte, gesondheidskontroles en lewensiklusaanbevelings insluit — proaktiewe waarde wat die kans op 'n onderbreking in die eerste plek verminder.
Telemetrie. Waar dit deur die relevante hardeware en die geaktiveerde konfigurasie ondersteun word, kan telemetrie help om ontwikkelende tegniese toestande te identifiseer voordat dit tot 'n onderbreking lei. Die kategorieë van data, hul doel, behoud, bergingsgebied en opt-out word in die telemetrie-spesifikasie in die Trust Center beskryf, en hang af van die relevante uitgaande konnektiwiteit wat deur die kliënt toegelaat word.
A7. PWS-lewensiklus — fabriek, hernuwing, genade
- Fabriek PWS. Nuwe masjiene word afgelewer met Fabriek PWS ingesluit in die masjienprys, geldig vir die eerste jaar vanaf die Installasiedatum (gedefinieer in B-Bylae). 'n Hoër diensvlak gedurende die jaar een kan gereël word met PhotoRobot-verkope, teen 'n toeslag.
- Hernuwing (vanaf jaar twee). Die oorspronklike, koste-voordelige PWS kan onder voorkeurvoorwaardes hernu word, mits die PWS-kontrak nie onderbreek word nie. As dit onderbreek word, geld nuwe bepalings volgens die standaard pryslys wat van krag is wanneer die nuwe kontrak gesluit word.
- Genadeperiode. As Fabriek PWS nie gedurende sy geldigheid hernu word nie, volg 'n 6-maande genadeperiode, waartydens die kliënt kontraktuele kontinuïteit kan herstel deur PWS van die punt van onderbreking af terug te betaal om die oorspronklike voorkeurvoorwaardes te behou. Enige ondersteuningsvoorvalle wat tydens 'n onderbreking plaasvind, word as ad hoc werk aan die kliënt gehef; terugwerkende hernuwing behou kontinuïteit en die voorkeurkoers, maar dek nie op sigself voorvalle, defekte of diensversoeke wat eers tydens die verval ontstaan of gerapporteer is nie, tensy PhotoRobot dit uitdruklik aanvaar.
- Na die genadeperiode is kontinuïteit met die oorspronklike kontrak nie meer moontlik nie; nuwe bepalings word uit 'n nuwe kontrak vasgestel, met omvang en prys wat deur PhotoRobot-verkope gekonfigureer word — tipies na 'n betaalde tegniese inspeksie, en 'n betaalde herstelwerk om die toerusting tot 'n bevredigende, diensbare toestand te bring, mag vereis word voordat dit in die program aanvaar word.
Deel B — PWS Bepalings & Voorwaardes
B0. Volgorde van rangorde
Hierdie klousules is bindend. In die geval van enige teenstrydigheid, geld die volgende volgorde van rangorde (hoogste eerste): (1) die ondertekende individuele kontrak; (2) die individuele aanbod-/bestelvorm; (3) toepaslike streeksbepalings; (4) hierdie PWS Bepalings & Voorwaardes (Deel B); (5) die Programdefinisie (Deel A). Deel A is beskrywende en kommersiële konteks; Deel B en die kontrakdokumente geld.
B1. SLA-definisies
- Erkenning — die outomatiese bevestiging dat 'n versoek ontvang is en 'n kaartjie geskep is. Dit vorm nie 'n Gekwalifiseerde Tegniese Antwoord nie.
- Gekwalifiseerde Tegniese Reaksie — 'n substansiële reaksie spesifiek op die gerapporteerde probleem wat 'n betekenisvolle diagnostiese, herstel- of eskalasiestap bied. Dit kan 'n versoek vir spesifieke logboeke, weergawes of stelselinligting insluit; 'n kwessie-spesifieke diagnostiese instruksie; 'n voorgestelde ompad; 'n geïdentifiseerde waarskynlike oorsaak; 'n eskalasie wat die volgende stap aandui; of 'n aanvanklike tegniese assessering met 'n uitnodiging om 'n afstandsinspeksie te skeduleer waar so 'n inspeksie 'n redelike volgende stap is. 'n Algemene verwysing na die besprekingskalender sonder tegniese konteks kwalifiseer nie. 'n Gekwalifiseerde Tegniese Reaksie kan voorberei of afgelewer word deur PhotoRobot-ondersteuningspersoneel, outomatiese ondersteuningstelsels, of 'n kombinasie van albei.
- Reaksietyd — die verstreke kalendertyd vanaf die skepping van die kaartjie tot die eerste Gekwalifiseerde Tegniese Antwoord, insluitend naweke en openbare vakansiedae, tensy die individuele aanbod uitdruklik anders stel. Dit is nie die tyd om te omseil of op te los nie.
- 'n Ompad — 'n tussentydse manier om aan te hou werk terwyl 'n oorsaakoplossing voorberei word.
- Oplossing — voltooiing van die beskikbare regstellende aksie, of 'n gedokumenteerde gevolgtrekking wat die worteloorsaak, toepaslike verantwoordelikheid en die aanbevole volgende stap identifiseer.
- Diagnostiek word op 'n kommersieel redelike beste-poging basis uitgevoer.
B2. Diensvlakke en erns
PWS-diensvlakke definieer die reaksietyd-doelwit vir die eerste Gekwalifiseerde Tegniese Reaksie. Reaksietyd word gemeet in verstreke kalenderure, insluitend naweke en openbare vakansiedae, tensy die individuele PWS-aanbod uitdruklik anders aandui.
| Diensvlak | Eerste Gekwalifiseerde Tegniese Reaksie |
|---|---|
| Standaard (basislyn) | binne 48 uur |
| Prioriteit | binne 24 uur |
| Rapid | binne 6 uur |
| Express | binne 2 uur |
Die outomatiese kaartjie-bevestiging word normaalweg kort na indiening uitgereik, maar tel nie as die Gekwalifiseerde Tegniese Reaksie nie. Die toepaslike diensvlak word in die individuele PWS-aanbod gedefinieer; die diensvlak bepaal die eerste-reaksie doelwit, nie die tyd tot ompad of finale oplossing nie. Waar lewendige afstanddiagnostiek redelik vereis word, kan die Gekwalifiseerde Tegniese Reaksie 'n aanvanklike tegniese assessering en 'n uitnodiging insluit om 'n beskikbare Splashtop SOS-inspeksietyd te kies.
Diensvlak vs. erns. Dit is twee onafhanklike dinge. Die diensvlak (Standaard / Prioriteit / Vinnig / Ekspres) is die reaksietydvlak waarvoor die kliënt kontrakteer en stel die eerste-reaksie doelwit. Die erns (Kritiek / Groot / Normaal / Gering) beskryf hoe ernstig 'n individuele kaartjie is en bepaal die volgorde en intensiteit van hantering binne daardie gekontrakteerde vlak. 'n Kritieke erns gradeer nie outomaties die kliënt na 'n vinniger diensvlak nie, en PhotoRobot kan die erns van 'n kaartjie herklassifiseer waar die gerapporteerde besigheidsimpak nie ooreenstem met die gekose vlak nie.
Ernskaartlegging tydens triaging:
| Erns | Tipiese situasie | Hantering |
|---|---|---|
| Krities | Produksie het gestop, geen ompad nie | Hoogste intensiteit binne die gekontrakteerde diensvlak |
| Majoor | Beduidende belemmering, beperkte ompad | Versnel binne die diensvlak |
| Normaal | Standaarduitgawe, produksie gaan voort | Standaard hantering |
| Minder belangrik | Vraag, kosmeties, lae impak | Standaard hantering |
Ernsbestuur. PhotoRobot kan die erns van 'n kaartjie herklassifiseer waar die gerapporteerde besigheidsimpak nie ooreenstem met die gekose vlak nie, duplikaatkaartjies saamvoeg, en die kunsmatige verdeling van een voorval oor verskeie kaartjies weier.
B3. Sagteware, opdaterings en weergawe van geldeenheid
- Funksie-opdaterings / nuwe weergawes van Controls and Control Unit firmware is 'n PWS-voordeel en vereis geldige PWS.
- Sekuriteits- en kritieke stabiliteitsregstellings. PhotoRobot kan gekose sekuriteitsopdaterings of kritieke stabiliteitsregstellings buite aktiewe PWS beskikbaar stel waar PhotoRobot dit nodig ag. Dit skep nie 'n algemene reg op opdaterings, opgraderings, versoenbaarheidswerk of ondersteuning vir weergawes buite ondersteuning nie.
- Weergawe-geldeenheid (kliëntvereiste). Die kliënt moet die huidige gepubliseerde weergawe van die sagteware op alle werkstasies wat toegang tot die PhotoRobot-wolk het, laat loop. Die geldige huidige weergawe word op die PhotoRobot-webwerf gepubliseer. Ondersteuning vir probleme wat aan verouderde sagteware toegeskryf kan word, kan beperk wees totdat die sagteware op datum is.
B4. Diens op die perseel
Arbeid op die perseel wat benodig word om 'n gedekte PWS-voorval op te los, is ingesluit. Reis, akkommodasie, spesiale toerusting, derdeparty-werk, en werk buite die gedekte bestek (byvoorbeeld die installering van 'n nuwe konfigurasie, verskuiwing, opleiding of 'n algemene opknapping na 'n ongeluk) bly belastbaar — vir kort sowel as meerdaagse intervensies. Roetine-toerustingverwante reis kan by die jaarlikse prys ingesluit word via Toerustingverwante tegnikusreis ingesluit (A5).
Beleidgedrewe ontplooiing. Wanneer 'n besoek op die perseel vereis word spesifiek omdat die kliënt se omgewing nie 'n Splashtop SOS-sessie kan akkommodeer nie, word tegnikusreis teen die vaste streektarief gehef, ongeag enige reis-ingesluit opsie, omdat die besoek uit die gekose toegangsbeleid volg eerder as uit 'n fout in die toerusting. (Vir omgewings wat afstandstoegang moet beperk as 'n kwessie van nakoming — verdediging, bankwese, of soortgelyk gereguleerde instellings — kan PhotoRobot 'n toegewyde Beperkte Omgewingsondersteuningsreëling definieer, vooraf geprys.)
B5. Ondersteunde weergawes & Einde-van-lewe (EOL)
Ondersteunde Control-weergawes, firmware-weergawes, Control Unit-generasies, bedryfstelsels en gevalideerde toestelkombinasies word in die PhotoRobot Compatibility & Support Matrix onderhou, wat elke konfigurasie in een van vier toestande klassifiseer:
- Volledig ondersteun — volle ondersteuning, opdaterings en regstellings.
- Onderhoud Ondersteun — ondersteuning en kritieke regstellings, maar nie noodwendig nuwe funksies nie.
- Beste poging — geen waarborg van 'n oplossing of van verenigbaarheid nie.
- Einde van Ondersteuning — betaalde migrasie, inspeksie of slegs individuele diens.
Presiese status en oorgangsdatums word in die onderhoude matriks gepubliseer. Langtermynondersteuning vir gevalideerde ouer konfigurasies kan individueel ooreengekom word.
B6. Kliëntverantwoordelikhede
Die kliënt verskaf, waar van toepassing: diagnostiese logboeke en weergawe-inligting, 'n werkende internetverbinding met die vereiste uitgaande konnektiwiteit, administrateurtoegang waar nodig, toepaslike rugsteun, fisiese toegang, krag en netwerk by die terrein, die huidige gepubliseerde sagtewareweergawe op alle wolk-toegang werkstasies (B3), en redelike samewerking met die tegnikus met kliëntmagtiging en, waar vereis deur die kliënt se beleid, onder kliënttoesig. Waar ondersteuning vir addisionele inligting vra en daar is geen reaksie vir 5 dae of langer nie, word die kaartjie outomaties gesluit (heropenbaar).
Aanbevole opstelling. PhotoRobot beveel aan dat elke installasie op 'n toegewyde, gevalideerde rekenaarkonfigurasie uitgevoer word. Die beheerrekenaar word die beste behandel as deel van die afgelewerde toerusting eerder as deel van algemene korporatiewe IT, wat deur aparte sekuriteitstandaarde beheer word — op 'n toegewysde masjien is gemagtigde PhotoRobot-toegang eenvoudig en lae-risiko. Waar die kliënt 'n keuse van platform het, kan PhotoRobot 'n voorkeurkonfigurasie aanbeveel gebaseer op die huidige Controls-vrystelling en die kliënt se werkvloei (besonderhede word in die netwerk en platformvereistes gehandhaaf). Ons beveel verder aan om al PhotoRobot toestelle, insluitend die beheerrekenaar, in 'n toegewyde "ateljee"-subnet duidelik van die korporatiewe netwerk geskei te hou. Gedetailleerde vereistes: photorobot.com/handleidings/photorobot-netwerkvereistes.
B7. Databeskerming en privaatheid
Ondersteuningspersoneel verkry slegs die data wat nodig is om die gerapporteerde probleem te diagnoseer en op te los — oor afgeleë sessies (Splashtop SOS), logboeke, voorbeeldbeelde en wolkuitsette. Afstandtoegang is toestemmingsgebaseerd; hantering van persoonlike data volg toepaslike GDPR-verpligtinge; geloofsbriewe en sensitiewe netwerktopologie word nooit bekend gemaak nie. Telemetriedatakategorieë, doel, bewaring en streek word beskryf, tesame met die toepaslike streekafhanklike regsdokumente, in die PhotoRobot Trust Center.
B8. Algemene diensuitsluitings
Ondersteuning is beperk of uitgesluit vir: nie-ondersteunde bedryfstelsels, beta-sagteware, nie-ondersteunde kamera-firmware, nie-ondersteunde derdeparty-wysigings, nie-ondersteunde API's, en VPN/netwerk-konfigurasies wat PhotoRobot se netwerkvereistes oortree.
B9. Uitsluitings van onderdeledekking (nietigverklaring van onderdeelvervangingsverpligtinge)
Onderdeelvervangingsverpligtinge word opgehef waar die fout voortspruit uit: gebruik teen die instruksies in; die produk wat oopgemaak, aangepas of herstel word buite die kliëntediensprosedures wat uitdruklik deur PhotoRobot gemagtig is; onvanpaste spanning of foutiewe elektriese installasie; 'n veranderde/verwyderde serienommer; vervoerskade buite PhotoRobot se verantwoordelikheid; 'n eksterne breuk/krap in die kliënt se besit; 'n deel beskadig deur derdeparty-bykomstighede/toestelle of ongemagtigde diens; of natuurrampe (brand, weerlig, vloed, aardbewing, ens.).
B10. Nie ingesluit in die basislyn nie (beskikbaar via die aanbod)
Basiese PWS sluit nie in: tegnikusreis (tensy gekonfigureer), onderdeleversending (tensy gekonfigureer), herstel van derdepartyprodukte, fisiese hardewarefoute van ligte (gebreekte gloeilamp, dooie ontvanger/sender), en normale slytasieonderdele (sien B11) nie. Hierdie kan bygevoeg of apart bestel word.
B11. Verbruikbare items en vervangbare meganiese komponente
Roetine-onderhoudsverbruiksgoedere — lae-waarde items wat onderhewig is aan verwagte slytasie tydens normale gebruik, soos O-ringe, X-ringe, rubberringe, seëls en soortgelyke minder belangrike onderdele. Sekere roetine-onderhoudsverbruiksgoedere kan gratis na PhotoRobot se eie diskresie voorsien word as deel van normale kliëntediens. Dit is 'n diskresionêre kliëntesorgpraktyk, nie 'n kontraktuele reg nie, en skep geen verpligting om enige spesifieke item gratis te verskaf nie.
Hoëwaarde-vervangbare meganiese komponente — samestellings soos ratkaste, laers, motors, glasplate en vergelykbare meganiese onderdele. Hierdie word steeds deur die standaard PWS-dekkingreëls beheer: vervanging word slegs ingesluit waar PhotoRobot bevestig dat die fout te wyte is aan 'n bedekte materiaal of vervaardigingsfout (sien B9 en die B-Annex dekkingstabel). Normale slytasie, veroudering, roetinevervanging, misbruik, toevallige skade, en skade deur kliënte of derdepartye word nie gedek nie, en 'n meganiese samestelling word nie gedek bloot omdat dit aan slytasie onderhewig is nie.
B12. Insidentomvang en billike gebruik
'n Onbeperkte aantal voorvalle beteken dat geen koste per kaartjie op wettige ondersteuningsversoeke binne die ooreengekome bestek van toepassing is nie. Dit sluit nie projekwerk, herhalende opleiding, stelselherontwerp, data-migrasie, pasgemaakte ontwikkeling, herhaalde herstel van onveranderde kliëntkanttoestande, of werk wat andersins as 'n afsonderlik gehefde diens geïdentifiseer word, in nie.
B-Annex. Basislyndekking in 'n oogopslag
| Item | Basislyn PWS |
|---|---|
| Afgeleë ondersteuningsarbeid | Ingesluit |
| Arbeid op die perseel vir 'n gedekte voorval | Ingesluit, onderhewig aan bepalings (B4) |
| Vervangingsdeel van PhotoRobot — gedekte defek | Ingesluit, onderhewig aan geskiktheid, uitsluitings en ondersteunde-produkstatus |
| Normale slytasiedeel | Nie ingesluit nie (B11) |
| Kliëntveroorsaaklike skade | Nie ingesluit nie |
| Skeepsvaart | Nie ingesluit tensy dit gekonfigureer is nie |
| Reis / verblyf | Nie ingesluit tensy dit gekonfigureer is nie |
| Derdeparty-komponent | Diagnose ingesluit; deel en herstel uitgesluit |
Versending en verwante logistiek word slegs ingesluit waar dit uitdruklik in die aanbod gestel word.
Inbedryfstelling beteken die voltooiing van die aanvanklike installasie en funksionele verifikasie van die PhotoRobot-toerusting deur PhotoRobot, 'n gemagtigde vennoot, of 'n ander party wat deur PhotoRobot aanvaar is, soos aangeteken in die installasie- of diensdokumentasie. Aflewering beteken die datum waarop die toerusting by die ooreengekome bestemming afgelewer word of beskikbaar gestel word vir afhaal, soos van toepassing onder die ooreengekome afleweringsvoorwaardes. Installasiedatum beteken die datum waarop inbedryfstelling as voltooi aangeteken word, of 'n ander datum wat uitdruklik deur PhotoRobot in die aflewerings-, installasie- of kontrakdokumentasie aangedui word.
Fabriek PWS begin op die Installasiedatum, maar nie later as 90 kalenderdae na Aflewering nie, tensy 'n ander datum uitdruklik skriftelik deur PhotoRobot ooreengekom word. Die 90-dae limiet geld nie in die mate wat inbedryfstelling hoofsaaklik deur PhotoRobot vertraag word nie.
Hersiening 2026.2 · Gepubliseer 2026-07-28