Laas gewysig: 29 Des 2025

Diensvlak-ooreenkoms (SLA) vir PhotoRobot-hardeware

Hierdie dokument verteenwoordig die Diensvlak-ooreenkoms (SLA) vir PhotoRobot Hardware: Weergawe 1.0 — PhotoRobot Edition, uni-Robot Ltd., Tsjeggiese Republiek.

‍

1. Inleiding

Hierdie Hardewarediensvlak-ooreenkoms ("Hardeware-SLA") definieer die diensvlakke, reaksieverpligtinge en diagnostiese prosedures wat deur uni-Robot Ltd. ("PhotoRobot") vir hardeware-toestelle ("Robots") verskaf word, insluitend maar nie beperk tot:

PhotoRobot Draaitafel
PhotoRobot Kubus
PhotoRobot Robotarm
PhotoRobot Raam
PhotoRobot-draaimolen
PhotoRobot gemotoriseerde modules
Ingebedde elektronika en firmware-gebaseerde substelsels

Hierdie SLA is van toepassing op:

Waarborgondersteuning,
Tegniese ondersteuning na waarborg,
Afstanddiagnostiek,
RMA-prosesse,
Hulp met die identifisering van vervangingsonderdele.

Hierdie Hardeware-SLA vul die volgende aan:

Hierdie SLA beheer reaksietye en diagnostiese prosedures, nie fisiese hersteltye of hardewarevervangingswaarborge nie.

‍

2. Definisies

Robot — enige PhotoRobot-hardewaretoestel of module.
Hardeware-voorval — wanfunksie, verswakte prestasie, of mislukking van 'n robot. ‍
Kritieke Mislukking — Robot kan nie in enige hoedanigheid funksioneer nie; Produksie is gestaak. ‍
Groot Mislukking — Robot funksioneer gedeeltelik, maar met verswakte funksionaliteit. ‍
Klein fout — klein defekte of operasionele afwykings wat nie werking verhinder nie. ‍
RMA — proses waarin 'n defekte komponent teruggestuur word vir inspeksie of herstel. ‍
Diagnostiese sessie — afstandsessie of begeleide foutopsporing. ‍
Vervangingsonderdeel — komponent benodig om funksionaliteit te herstel.

‍

3. Omvang van Hardeware-SLA

Hierdie SLA dek:

Afstandsfoutopsporing
firmware-vlak diagnostiek
Meganiese/elektriese leiding
Identifikasie van vereiste onderdele
Ondersteuning tydens installasie van vervangingsonderdele
Koördinering van RMA-sake
Koördinering met Ingenieurswese vir Gevorderde Diagnostiek

Hierdie SLA dek nie :

Gewaarborgde hersteltye
Gewaarborgde vervangingstye
Herstelwerk op die perseel of fisiese diens
Installasie by kliëntpersele
logistiek, doeane, versendingsvertragings
Fisiese slytasiekomponente (bande, laers, wrywingsoppervlakke, rubberonderdele)

‍

4. Insidentklassifikasie en Reaksietye

Hardewareprobleme word in vier ernsvlakke geklassifiseer.

‍

4.1. Vlak 1 — Kritieke Mislukking

Robot is heeltemal nie-funksioneel nie.

Produksie is gestaak.

Aanvanklike reaksie:

tot 24 uur

Diagnostiese begin:

binne 48 uur

‍

4.2. Vlak 2 — Groot Mislukking

Robot werk met groot beperkings.

Produksie word gedeeltelik beïnvloed.

Aanvanklike reaksie:

tot 48 uur

‍

4.3. Vlak 3 — Klein Mislukking

Robot is operasioneel met verminderde gemak, presisie of geringe funksionele probleme.

Aanvanklike reaksie:

tot 3 werksdae

‍

4.4. Vlak 4 — Laag

Kosmetiese defekte of opsionele nie-kritieke komponente.

Aanvanklike reaksie:

tot 5 werksdae

‍

5. Diagnostiese Prosedure

PhotoRobot sal afstanddiagnostiek inisieer om die oorsaak te identifiseer en regstellende aksies aan te beveel.

‍

5.1. Kliënt moet voorsien:

Foto's of video van die betrokke gebied
Toestel seriële nommer
firmware-weergawe
Kort foutbeskrywing
Omgewingsinligting (krag, bedrading, las, opstelling)

‍

5.2. PhotoRobot mag uitvoer:

Afstandsvisuele inspeksie
Firmware-verifikasie
Motor- en sensorkontrole
Kalibrasie-oorsig
Elektroniese integriteitskontrole (indien moontlik)
toetsinstruksies vir Kliënt

‍

6. Vervangingsonderdele

As 'n vervangingsonderdeel benodig word:

PhotoRobot identifiseer die onderdeel
Kliënt ontvang 'n aanbod
Na goedkeuring word die onderdeel gestuur
Kliënt voer installasie uit (tensy die kontrak anders bepaal)

( ! ) - Hierdie SLA waarborg nie:

beskikbaarheid van onderdele
Aflewering binne spesifieke tydraamwerke
Gratis vervanging buite waarborg

‍

7. RMA (Terugstuurmateriaalmagtiging)

Vir komponente wat inspeksie vereis:

PhotoRobot gee 'n RMA-nommer
Kliënt stuur 'n defekte komponent
PhotoRobot inspekteer, herstel of vervang
'n Deel word teruggestuur na die kliënt

Onder waarborg:

Kliënt dek versending na PR
PR dek terugstuurversending

Buite waarborg:

Kliënt dek albei rigtings
Herstel-/vervangingskoste word apart gefaktureer

‍

8. Waarborgherstel

Waarborghantering volg:

amptelike Produkwaarborgvoorwaardes (afsonderlike dokument)
Uitsluitings:
- Misbruik
- Nie-gemagtigde herstelwerk
- Derdeparty-wysigings
- Meganiese slytasie
- Elektriese skade as gevolg van kliëntbedrading

Waarborggeldigheid vereis:

korrekte installasie
korrekte firmware
Behoorlike instandhouding

‍

9. Voorkomende Instandhouding

Hardeware-SLA sluit nie onderhoud in nie, maar PhotoRobot bied:

Aanbevole onderhoudsintervalle
Kalibrasie-aanbevelings
Skoonmaakinstruksies
Smeerriglyne (indien van toepassing)

Die kliënt is verantwoordelik om instandhoudingsriglyne te volg.

‍

10. Uitsluitings

Hierdie SLA is nie van toepassing op:

Diens ter plaatse (opsionele betaalde diens)
Fisiese installasie
Opleiding en bedryfskonsultasie
lens-, beligtings- of kameraprobleme (derdeparty-toerusting)
Mislukkings veroorsaak deur eksterne krag, skok, vloeistowwe, of oorlading
elektriese bedrading buite PhotoRobot-toestelle
Produksie-omgewingskwessies
bykomstighede wat nie deur PhotoRobot vervaardig is nie

‍

11. Kommunikasie & Eskalasie

As 'n probleem nie opgelos is nie:

Ondersteuningsingenieur
Senior Hardeware-ingenieur
Ingenieurspan
Tegniese Bestuur (ondernemingskliënte)

Dringendheid en eskalasie is gebaseer op besigheidsimpak.

‍

12. Beperkings van aanspreeklikheid

PhotoRobot is nie verantwoordelik vir:

Verlies aan produksie
Kommersiële skade
Indirekte of gevolglike verlies
vertragings as gevolg van doeane, koerier of logistiek
skade veroorsaak deur verkeerde installasie of modifikasie

‍

13. Veranderinge aan Hardeware-SLA

PhotoRobot mag hierdie SLA van tyd tot tyd opdateer.

Veranderinge tree in werking wanneer dit gepubliseer word.

Materiële veranderinge sal vooraf meegedeel word.

‍

14. Kontakbesonderhede

uni-Robot Ltd.
Vodičkova 710/31
110 00 Praag 1
Tsjeggiese Reubliek

Ondersteuningsportaal: https://support. photorobot.com
Kontak-e-pos: legal@photorobot.com (slegs vir regsaangeleenthede)

‍