Laas gewysig: 29 Des 2025

Diensvlak-ooreenkoms (SLA) vir PhotoRobot Sagteware

Hierdie dokument verteenwoordig die Diensvlak-ooreenkoms (SLA) vir PhotoRobot Software: Weergawe 1.0 — PhotoRobot Edition, uni-Robot Ltd., Tsjeggiese Republiek.

‍

1. Inleiding

Hierdie Diensvlak-ooreenkoms ("SLA") beskryf die diensvlakke en beskikbaarheidsverpligtinge wat voorsien word deur:

uni-Robot Ltd.
("PhotoRobot")

aan kliënte wat gebruik:

PhotoRobot Beheer Wolk
PhotoRobot Cloud 2.0
geassosieerde gasheer-, verwerkings- en sinchronisasiedienste

Hierdie SLA word deur verwysing in die PhotoRobot Diensvoorwaardes ingesluit en geld slegs vir wolkgebaseerde komponente van die PhotoRobot-ekosisteem.

Plaaslike sagteware (Controls Local / CL) en firmware-gebaseerde komponente word nie deur hierdie SLA beheer nie .

‍

2. Definisies

Diens – PhotoRobot beheer Cloud en Cloud 2.0.
Beskikbaarheid – die vermoë van gemagtigde gebruikers om toegang tot die kernfunksies van die Diens te kry.
Stilstand – onbeskikbaarheid van kernfunksionaliteit wat NIE deur uitgeslote gebeure veroorsaak word nie.
Maandelikse Beskikbaarheidspersentasie (MUP) – persentasie minute gedurende 'n kalendermaand waarin die Diens beskikbaar was.
Voorval – ontwrigting of agteruitgang van die diens.
Onderhoudsvenster – geskeduleerde onderhoud vooraf aangekondig.

Formule vir beskikbaarheid:

MUP = (Totale minute – Stilstand minute) / Totale minute × 100%

‍

3. Diensbeskikbaarheid Verbintenis

PhotoRobot verbind tot:

‍

3.1. Beskikbaarheidsteiken

99,5% Maandelikse Op-Tyd Persentasie

Dit stem ooreen met:

‍

Beskikbaarheid	SLA	Maksimum Stilstand per Maand
Standaard	99.5%	~3,6 uur
Enterprise	99.9%*	~43 minute

‍

* Opsionele hoërvlak SLA vir ondernemingsrekeninge.

‍

4. Ingesluit Komponente

Hierdie SLA is van toepassing op:

Aanmelding en verifikasie
Projekblaai
Oplaai en verwerking
spin/3D-werkvloeie
Renderingsrye
API-beskikbaarheid
Cloud 2.0-funksies
Berging, aflaai en dataherwinning

‍

5. Uitgeslote Komponente

Die volgende tel nie as Stilstand nie:

‍

5.1. Geskeduleerde Onderhoud

ten minste 24 uur vooruit aangekondig,
tipies uitgevoer tydens buite-spitsure
kan tydelik prestasie of beskikbaarheid verminder.

‍

5.2. Noodonderhoud

Vereis om sekuriteitskwesbaarhede of stelselonstabiliteit aan te spreek.

‍

5.3. Faktore buite PhotoRobot se redelike beheer

foute van die kliënt se internetverbinding
Plaaslike toestelprobleme
DDoS-aanvalle of netwerkvlak-bedreigings
kwessies op derdeparty-netwerke buite ons beheer
Force majeure-gebeure

‍

5.4. Probleme veroorsaak deur Kliënt

Verkeerde konfigurasie
onbehoorlike gebruik van API
oormatige las gegenereer deur Kliëntskripte
Onondersteunde werkvloeie

‍

5.5. Beheer Plaaslik (CL)

CL is 'n plaaslike komponent en word nie deur hierdie SLA gedek nie .

‍

6. Voorvalverslagdoening

Kliënte kan voorvalle rapporteer aan:

Ondersteuningsportaal:https://support. photorobot.com

'n Geldige voorvalverslag moet insluit:

Beskrywing van die uitgawe
Tyd van voorkoms
stappe om te reproduseer (indien bekend)
Impak op bedrywighede

Insidentondersoek begin sodra die kaartjie ontvang is.

‍

7. Reaksietye

Standaardreaksie-teikens:

‍

Erns	Definisie	Reaksietyd
Vlak 1 – Krities	Volledige onbeskikbaarheid van die Diens vir alle gebruikers	4 uur
Vlak 2 – Hoofvak	Beduidende agteruitgang, groot werkvloeie geraak	8 uur
Vlak 3 – Klein	Gedeeltelike agteruitgang, klein subset van kenmerke	24 uur
Vlak 4 – Laag	Kosmetiese of nie-dringende probleme	3 werksdae

‍

*Reaksietyd = tyd om te erken, nie tyd om op te los nie.

‍

8. Resolusie Verbintenis

PhotoRobot sal deurlopend werk om kritieke en groot voorvalle op te los.

Resolusietye kan wissel op grond van:

Kompleksiteit van die kwessie
betrokkenheid van derdeparty-subverwerkers (bv. Google Cloud)
behoefte aan noodpleisters of infrastruktuurskaal

‍

9. Rugsteun en Databeskerming

PhotoRobot voer:

Deurlopende data-replikasie
Redundante wolkberging
Outomatiese rollende rugsteun
Meervoudige-laag oorskakelstelsels

Datahersteltye wissel na gelang van grootte en omvang, maar volg industriepraktyke.

‍

10. Dienskrediete (Opsioneel / Ondernemingsvlak)

Dienskrediete geld slegs as dit uitdruklik in 'n kliënt se ondernemingskontrak ingesluit is.

‍

Voorbeeld kredietskedule

Maandelikse Beskikbaarheid	Dienskrediet
< 99.5%	5% van die maandelikse fooi
< 99.0%	10% van die maandelikse fooi
< 98.0%	25% van die maandelikse fooi

‍

Krediete:

moet binne 30 dae versoek word
word toegepas op toekomstige fakture
Moet nie terugbetalings of skadevergoeding voorsien nie
is die eksklusiewe oplossing vir SLA-foute

‍

11. Statuskommunikasie

PhotoRobot handhaaf:

Stelselmonitering
Interne Gesondheid-dashboards
Opsionele openbare statusbladsye (toekomstige verbetering)
E-posopdaterings vir groot onderbrekings

‍

12. Kliëntverantwoordelikhede

Kliënt moet:

Handhaaf stabiele internetverbinding
Volg beste praktyke en tegniese dokumentasie
vermy misbruik of oormatige API-gebruik
Beveilig en werk hul plaaslike omgewing op
konfigureer CL ↔ Cloud-brûe behoorlik

Versuim om verantwoordelikhede na te kom kan SLA-verbintenisse ongeldig maak.

‍

13. Veranderinge aan SLA

PhotoRobot kan hierdie SLA periodiek opdateer.
Veranderinge word effektief sodra dit gepubliseer is.
Materiële veranderinge sal vooraf aangekondig word.

‍

14. Kontakbesonderhede

uni-Robot Ltd.
Vodičkova 710/31
110 00 Praag 1
Tsjeggiese Reubliek

Ondersteuningsportaal: https://support. photorobot.com
Kontak E-pos: legal@photorobot.com (slegs vir regsake)