PhotoRobot Kliëntediensvoorwaardes

Hierdie dokument verteenwoordig die PhotoRobot Kliëntediensvoorwaardes: Weergawe 2.0 – PhotoRobot Edition, uni-Robot Ltd., Tsjeggiese Republiek.

‍

‍

1. Inleiding - Kliëntediensterme

Hierdie Kliëntediensterme ("Ondersteuningsvoorwaardes") beskryf die ondersteuningsdienste wat deur uni-Robot Ltd. gelewer word.("PhotoRobot") in verband met:

• PhotoRobot Beheer Wolk
• PhotoRobot Cloud 2.0
• PhotoRobot API
• CL ↔ Wolksinchronisasie
• PhotoRobot-hardeware-toestelle ("Robots") insluitend draaitafel, kubus, robotarm, raam, draaimolen, en verwante modules
• Firmware-gebaseerde beheerstelsels
• Ondernemingsondersteuningsplanne

Hierdie Ondersteuningsvoorwaardes vul die PhotoRobot Software SLA (/legal/sla-sw), die PhotoRobot Hardware SLA (/legal/sla-hw), en die PhotoRobot Diensvoorwaardes (/legal/terms-of-service) aan.

‍

‍

2. Omvang van Ondersteuning

2.1. Wolk- en sagtewareondersteuning

PhotoRobot bied ondersteuning vir:

• Rekeningtoegang en verifikasie
• Projekbedrywighede
• Oplaai, verwerking en rendering
• API-gebruik
• Sinchronisasieprobleme (CL ↔ Cloud)
• Cloud 2.0-funksionaliteit
• Sagtewareprestasieprobleme
• Firmware-opgraderingsprosedure

‍

2.2. Beheer Plaaslik (CL)

Ondersteuning sluit in:

• Installasie
• Aktivering
• Konfigurasie en netwerke
• CL ↔ Wolkbrug
• Sagteware-sleutelkwessies

‍

2.3. Hardeware-ondersteuning (Robotte & Firmware)

PhotoRobot bied ondersteuning wat verband hou met:

• Firmware-opdaterings
• Robotkonnektiwiteit
• Motoriese diagnostiek en sensordiagnostiek
• Toestellogboeke (indien beskikbaar)
• Foutopsporing van meganiese en elektroniese probleme
• Kalibrasie-riglyne
• Aanbevole onderhoudsroetines
• Identifikasie van vereiste vervangingsonderdele
• RMA-proseskoördinering

( ! ) - Hardewareherstelwerk, fisiese diens, werk op die perseel of meganiese ingrypings word nie ingesluit nie, tensy gedek word deur:

• waarborg, of
• kommersiële diensooreenkoms, of
• betaalde onderhoud op die perseel.

‍

‍

3. Ondersteuningskanale

3.1. Ondersteuningsportaal

Ondersteuningsportaal: https://support.photorobot. com

Word gebruik vir kaartjie-skepping, foutopsporing, dokumentasieversoeke.

‍

3.2. In-Produk Ondersteuningsvorm

Binne die Wolk-koppelvlak.

‍

3.3. Afstanddiagnostiese Sessie

Vir sagteware- of hardeware-foutopsporing wanneer dit uitdruklik deur die kliënt goedgekeur is.

‍

3.4. Telefoon- / Video-oproep (slegs ondernemings)

Beskikbaar vir ondernemingskliënte met premium ondersteuningsplanne.

‍

‍

4. Beskikbaarheid van ondersteuning

Standaard ondersteuningsure:

Maandag–Vrydag
08:00–16:00 CET
(uitgesluit Tsjeggiese nasionale vakansiedae)

Ondernemingsondersteuningsplanne kan hierdie ure per kontrak verleng.

‍

‍

5. Kaartjiehantering en kwessiehantering

5.1. Kaartjie-skepping

Elke versoek wat aan https://support.photorobot gestuur is. com skep outomaties 'n kaartjie.

Die kaartjie moet insluit:

• Beskrywing van die uitgawe
• Stappe om te reproduseer
• Besigheidsimpak
• Skermkiekies of logboeke
• serienommer van die betrokke robot (indien van toepassing)
• Foto's of kort video vir hardewareprobleme (sterk aanbeveel)
• Stelsellogboeke

‍

5.2. Kaartjie-lewensiklus

• Nuut – kaartjie geskep
• In Proses – ingenieur toegewys
• Wag op Kliënt – wag vir inligting
• Opgelos – oplossing verskaf
• Gesluit – outomaties gesluit na 5 dae sonder antwoord

‍

‍

6. Ernsvlakke & Reaksietye

Ernsdefinisies volg die toepaslike SLA:

Sagteware-insidente tot Sagteware SLA (https://www.photorobot. com/legal/sla-sw)

‍

‍

Hardeware-voorvalle tot Hardeware SLA (https://www.photorobot. com/legal/sla-hw)

‍

‍

‍

7. Resolusie-verwagtinge

PhotoRobot verbind tot:

• Vinnige ondersoek
• Duidelike kommunikasie
• Identifisering van ompadoplossings (waar moontlik)
• koördinering van onderdele of RMA wanneer nodig
• samewerking met subverwerkers of verskaffers

‍

( ! ) - Belangrik

Resolusietye is nie gewaarborg nie en hang af van:

• Aard van hardeware-fout
• beskikbaarheid van vervangingsonderdele
• Vereiste diagnostiek
• samewerking van Kliënt
• Skeeps- en logistieke beperkings

‍

‍

8. Hardeware-ondersteuningsprosedures

8.1. Diagnostiese Vereistes

Vir hardeware-insidente moet die kliënt voorsien:

• Hoë-resolusie foto's van die aangetaste gebied
• Kort video wat die wanfunksie wys
• Seriële nommer en toestelmodel
• firmware-weergawe
• Logs (indien van toepassing)

‍

8.2. Afstanddiagnostiek

Waar moontlik, sal PhotoRobot die volgende uitvoer:

• Afstandsinspeksie
• Firmware-verifikasie
• motor-/sensortoetse (indien ondersteun)
• Kalibrasiekontroles
• Omgewingstoestandkontroles (krag, kabels, monteerplekke, las)

‍

8.3. Vervangingsonderdele

As 'n vervangingsonderdeel benodig word:

• PhotoRobot identifiseer die onderdeel
• Kliënt ontvang kwotasie
• Versending word gemaak na bestellingsbevestiging
• Kliënt voer installasie uit, tensy dienskontrak anders bepaal

( ! ) - Daar is geen gewaarborgde afleweringstyd van onderdele nie, tensy dit kontraktueel ooreengekom is.

‍

8.4. RMA (Terugstuurmateriaalmagtiging)

As 'n gebrekkige onderdeel teruggestuur moet word:

1. PhotoRobot gee RMA-nommer uit
2. Kliënt stuur 'n deel na PhotoRobot
3. PhotoRobot inspekteer en verifieer foute
4. Herstel of vervanging word toegepas
5. 'n Deel word teruggestuur na die kliënt

‍

8.5. Waarborgoorwegings

As dit onder waarborg is:

• Foutiewe deel word gratis herstel of vervang
• kliënt betaal vir versending na PR
• PR betaal die versending terug aan die kliënt

As dit buite waarborg is:

• herstelwerk en onderdele word gefaktureer
• Versending in albei rigtings word gefaktureer

‍

8.6. Uitgeslote Hardeware-ondersteuning

Nie ingesluit nie:

• Herstelwerk op die perseel
• beskadigde komponente veroorsaak deur verkeerde gebruik
• Meganiese slytasie (bande, laers, rubberkomponente)
• Gebruikersgemaakte meganiese wysigings
• Elektriese skade as gevolg van nie-nakomende installasies

‍

‍

9. Kliëntverantwoordelikhede

Kliënt moet:

• Verskaf akkurate kwessiebeskrywings
• handhaaf 'n stabiele en voldoenende bedryfsomgewing
• Volg veiligheidsinstruksies en handleidings
• Voer aanbevole onderhoud uit
• Vermy ongemagtigde wysigings
• verskaf logboeke / foto's / video's wanneer versoek
• Verseker dat robotte wettig en veilig bedryf word

‍

‍

10. Afstandstoegangbeleid

Afstandstoegang kan gebruik word vir sagteware- of hardeware-ondersteuning as:

• goedgekeur deur die Kliënt
• onder toesig van die Kliënt
• Sessie is tydelik
• Streng gebruik vir diagnostiek
• Geen permanente toegang bly oor nie

Afstandstoegang is opsioneel, nooit verpligtend nie.

‍

‍

11. Uitsluitings van Ondersteuning

Ondersteuning dek nie :

• Derdeparty hardeware of sagteware
• Nie-ondersteunde bedryfstelsels
• Gewysigde firmware
• kliënt se eie skripte of integrasies
• Fotografie-tegniek konsultasie (tensy betaal)
• Herstelwerk op die perseel
• Meganiese wysigings
• logistiek, doeane-vertragings, of versendingsrisiko's
• Fisiese slytasie van komponente

Betaalde konsultasie- of diensooreenkomste kan aangebied word.

‍

‍

12. Eskalasiepad

As 'n probleem nie opgelos is nie, volg eskalasie:

1. Ondersteuningsingenieur
2. Senior Ingenieur
3. Ondersteuningsleier
4. Ingenieurspan
5. Bestuur (slegs ondernemings)

‍

‍

13. Kliëntgedrag

Kliënte moet:

• Handhaaf respekvolle kommunikasie
• Vermy kaartjie-oorstroming
• Verskaf tydige reaksies
• Wys 'n enkele kontakpunt (onderneming) aan

PhotoRobot kan ondersteuning beperk in gevalle van beledigende gedrag.

‍

‍

14. Wysigings aan Ondersteuningsvoorwaardes

PhotoRobot kan hierdie Ondersteuningsvoorwaardes te eniger tyd opdateer.

Veranderinge tree in werking wanneer dit gepubliseer word.

Materiële veranderinge sal vooraf aangekondig word.

‍

‍

15. Kontakbesonderhede

uni-Robot Ltd.
Vodičkova 710/31
110 00 Praag 1
Tsjeggiese Reubliek

Ondersteuningsportaal: https://support. photorobot.com
Kontak-e-pos: legal@photorobot.com (slegs vir regsaangeleenthede)